會員常見問題
- 什麼是華納購物網？
- 如何加入會員？
- 購物流程簡介
- 如何確認購物已經成功？
- 商品已經放進購物車了還可以做取消嗎？
- 我已經結帳了，還可以取消訂單嗎？
- 如何自行線上取消訂單?
- 訂購完成之後發現還有另外想購買的商品，可以直接合併成一張訂單嗎？
- 目前華納購物網提供的付款方式
配送取貨問題
- 可選擇的配送方式有哪些？
- 運費的計算方式？
- 已付款的訂購商品需要花費幾天才能收到呢？
- 如何至門市取貨？
- 如果沒有在取貨期限內前往門市領取該怎麼辦呢？
- 便利商店取貨訂單可否修改取貨時間？
- 沒有收到「貨到門市通知函」？
- 商品已由門市退回物流中心，是否還能重新出貨?
退換貨須知
- 退換貨原則
- 收到的商品有瑕疵，我該怎麼處理？
- 收到不是我所訂購的商品，該怎麼處理？
- 只收到訂單中的部分商品，其它的是不是漏寄了呢？
- 如何辦理退換貨？
- 換貨進度查詢
- 退款查詢
- 退款方式
- 該如何取得三聯式發票？
- 若我想要換開三聯式（公司戶）發票該怎麼做？
- 發票欲申請換開為個人戶或公司戶？
- 收到發票發現統一編號有錯該怎麼辦？
- 發票可以指定開立其他品名或金額嗎？
- 一筆訂單可以開立多張發票嗎？
- 什麼是華納購物網？
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華納購物網為一網路商城，並無實體門市提供會員親臨挑選。目前僅接受網路訂購，會員需自行在網路上完成交易，客服人員無法代為訂購，亦無法接受以電話、e-mail或傳真等其他方式下訂單。
在進行交易前，需請先加入會員，為確保雙方權益，請務必提供正確會員資料。
所有會員資料絕不會提供給第三者，所有資料亦絕不公開，或改作其他商業用途。
若因提供的資料不實，導致贈品或商品無法順利投遞，華納購物網將視同會員棄權，不另行補寄。
- 如何加入會員？
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請點選華納購物網首頁上方的「登入或加入會員」，進入頁面後請您選擇「加入會員」，即可開始進行登錄程序。
或者您也可以使用Facebook做登入的動作。
華納購物網的會員帳號及密碼都是由會員自行設定，且為了保障華納購物網及其他會員權益，並確認會員本人之身份，故系統會特別過濾會員所留之E-mail是否有效，煩請於填寫資料時務必如實填寫。
一個E-mail僅能申請一個會員帳號，若登錄時出現您已經在華納購物網申請過會員帳號的訊息，代表所使用的E-mail 已被登錄使用。若是忘記當初加入會員時所留的密碼，請進入「登入或加入會員」，點選「重設密碼」輸入您註冊時所填的電子信箱，系統將會發送密碼至您的e-mail地址，或是您也可以直接與客服人員聯繫做查詢。
- 購物流程簡介
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STEP 1：將商品放入購物車前，請先點選網頁最上方的「登入或加入會員」，輸入e-mail以及密碼。
- 如何確認購物已經成功？
- 將欲訂購的商品放入購物車，並進行結帳的同時，您須逐一完成訂購的程序，包括填寫個人基本資料、確認寄件資料及選擇付款方式、配送方式，檢查無誤後請按『結帳』。在您完成訂購後， 您可在購買紀錄中看到訂單狀態 (狀態為『交易完成』或『訂單成立』) 並收到訂購通知e-mail通知，就表示您已購物成功。
『訂單成立』表示您的訂單尚未付款，請依您選擇的付款方式於期限內繳款，確認繳款完成後訂單即會變更狀態為『交易完成』。
※ 提醒您~華納商城目前不提供取貨時再付款的服務，訂單成立後請依選擇的付款方式於期限內完成繳款，逾期未繳訂單將自行取消 - 商品已經放進購物車了還可以做取消嗎？
- 若您已經把選定的商品放入購物車內，在結帳前您若後悔而想取消此筆訂單，只點選購物車內商品下方之『移除』選項，電腦即可自動取消您欲訂購的商品。
- 我已經結帳了，還可以取消訂單嗎？
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您已經完成結帳之商品在未進入出貨流程前，您仍保有取消之權利：
1.使用線上刷卡付款且未進入『揀貨中』程序之訂單，可自行線上取消訂單；訂單一經取消即無法復原，如有需要請重新訂購。
2.使用其他付款方式未付款前仍可線上取消訂單；如付款完成則視同交易完成，消費者不可自行線上取消訂單，如需取消訂單請致電客服並需負擔手續費。
如果已在『揀貨中』您就必需寫信或打電話至客服中心，請客服人員為您查詢是否可以取消。
提醒您：若欲取消的商品為即將發行新品，發行日前一天早上11點前為最後取消期限，逾時不候！舉例：12/24發行商品，12/23早上11點為最後取消期限。
客服中心聯絡方式如下：
客服專線：手機直播551204（每秒收費0.2元，前10秒不收費）(每週一~週五 am11:00~pm6:00)
客服電子信箱：e-warner@warnermusic.com.tw - 如何自行線上取消訂單?
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訂單成立或交易完成後，在以下情況您可以自行線上取消訂單：
1.使用線上刷卡付款，在商品還沒進入出貨程序前，物流狀態為空白或『預購中』可線上取消訂單。
2.使用ibon代碼繳款、超商代碼繳款、虛擬帳號繳款，在未付款前可線上取消訂單。
※購買立即結帳商品無論使用哪種付款方式，均不開放線上取消訂單，如有需要請洽客服人員查詢是否可取消。
線上取消訂單方式：
1.登入會員後，到購買紀錄中查看訂單，在取消訂單欄中有『取消』連結者即為可線上取消的訂單。
2.確認要取消的訂單，點擊『取消』連結，依提示視窗確認是否要取消訂單，按『確定』後即取消該筆訂單。
3.訂單取消完成後，訂單狀態會自動變更為取消，系統會自動寄送訂單取消通知函至會員信箱。訂單一經取消即無法復原，如有需要請重新訂購。 - 訂購完成之後發現還有另外想購買的商品，可以直接合併成一張訂單嗎？
- 很抱歉，為了維護會員的權益，客服人員沒有權限可以更改您已經完成的訂單。因此建議您先連絡客服人員取消先前的訂單，會同另外想買的商品一起重新訂購。
- 目前華納購物網提供的付款方式
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1.線上刷卡（VISA、Master Card、JCB）：為了保護您的信用卡資料安全，華納購物網採用安全編碼傳輸(SSL) 技術，所以您傳送的資料都會經過加密處理，使您在網路購物上更加安全放心！
2.代碼繳費：可選用ibon跟超商代碼繳費，取得繳費代碼即可到各大超商機台操作，列印費單並至櫃檯完成繳費動作。(各超商代碼繳費操作說明)
※代碼繳費期限為訂單成立隔天起算7日內繳款，如逾期未繳訂單將自動取消。
3.虛擬帳號：系統根據每筆訂單產生專屬轉帳帳號(每一虛擬帳號僅對應一筆訂單，請勿重複轉帳)，可至各銀行的ATM自動提款機以金融卡進行轉帳付款。
※虛擬帳號繳費期限為訂單成立隔天起算7日內繳款，如逾期未繳訂單將自動取消。
4.webATM：搭配金融卡及讀卡機使用，不用出門即可完成轉帳，任一家銀行金融卡皆可使用。
- 可選擇的配送方式有哪些？
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1.宅配到府：宅配範圍目前限於台灣本島地區。
2.7-11或便利商店取貨：商品將配送至您所指定的門市，並同時發送取貨通知函通知您前往取貨，為保障您的權益，取貨時請攜帶身分證供店員核對。
3.某些商品因材積特殊只能以宅配到府寄送。
4.目前尚無海外寄送服務。
- 運費的計算方式？
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超商取貨訂單，單筆訂單未滿千元酌收$65元物流費；
宅配到府訂單，單筆訂單未滿千元酌收$85元物流費。
- 已付款的訂購商品需要花費幾天才能收到呢？
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※ 請留意~ 華納商城目前不提供取貨時再付款的服務，訂單成立後請先完成付款動作，物流中心才會依下列流程為您處理出貨！
物流中心出貨時間為星期一至星期五，由於假日不出貨，所以星期六、日的訂單會統一在星期一早上09:00後開始揀配並出貨的作業，至於到貨時間則區分為兩部份：
1.7-11或超商取貨：
早上09:00結單揀配出貨（第一天）
→ 隔天送達超商物流中心再分送各超商據點（第二天）
→ 晚間送達超商門市據點（第三天）
→ 發送取貨e-mail及簡訊通知，請前往取貨（第四天）
※ 預購商品訂單到貨時間：發行日隔天晚間送達指定門市，系統於貨到門市隔天早上發送取貨e-mail及簡訊通知，請您於收到通知後5天內盡快到門市取貨。
※ 此模式偶而會因超商物流中心作業時間搭配不易，而有延遲送達的情形，請會員們留意喔。
2.宅配到府：
早上09:00結單揀配出貨（第一天）
→ 隔天送達您指定的地點（第二天）
※ 預購商品訂單到貨時間：發行日當天送達您指定的地點。
※ 若您指定送達的地點為公司行號，週六無人可收件，請在下單同時備註說明。
※ 訂購【已發行商品】：如果該商品是初回限定版本，請務必單獨成一張訂單，我們才能儘快為您出貨。 如果是跟尚未發行的預購商品併單，我們無法保證能替您保留初回商品至預購商品發行，故您有可能在等到預購商品發行一起取貨時拿到是普通版本。所以請您務必將商品分成不同訂單。
※訂購【預售商品】：如果一次同時預購多個不同發行日之商品，目前因為作業問題，為了保護您優先預購的權益，我們僅接受發行相差一週內的預購產品併單以節省運費!
舉例: 9/3 發行之商品可跟9/10併單一起預購，但9/3發行不可與9/17商品併單，以免贈品無法保留過久而影響您的權益!
※如訂單中尚有未到發行日之預購商品，會等全部商品發行日到才一起配送。
- 如何至門市取貨？
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待收到「貨到門市通知函」請至您所指定之門市取貨，告知店員您的姓名並出示身分證供店員核對 (請攜帶購物時所填寫的收件人身分證)，取貨時不需再支付任何款項。若您不克前往取貨，請代領人務必攜帶收件人身分證前往領取。
商品送達門市日起算5日內，請務必完成取件。
(如：商品於3/1送達門市，預計退回物流中心時間為3/6零時。)
- 如果沒有在取貨期限內前往門市領取該怎麼辦呢？
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若您逾期未至門市取貨時，商品將會退回本公司，訂單亦將自動取消，如您仍需要該商品，請再次重新上網訂購。
- 便利商店取貨訂單可否修改取貨時間？
- 因超商門市取貨購物流程完全在超商物流系統內運作，無法任意更動，故無法修改，請您見諒！
- 沒有收到「貨到門市通知函」？
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若您未收到「貨到門市通知函」，可能是因為網路狀況、信箱容量不足、伺服器是否正常運作等不確定因素。
您亦可主動於網頁上查詢訂單狀態，或者寫e-mail來詢問出貨狀況，以確保您取貨的時效性！
- 商品已由門市退回物流中心，是否還能重新出貨?
- 若已出貨的商品在送達便利商店門市超過5天仍未被領取，將會被門市退回。因自超商物流中心退回本公司物流中心需要一段作業時間，故若您仍需要購買已被退回商品，請重新下訂單訂購。而重新訂購時，商品的庫存及價格，將以訂購當時網頁所顯示的價格資訊為準。
- 退換貨原則
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若要辦理退換貨，請務必在收到商品後的7日內，先與客服人員聯繫，經客服人員確認之後再將商品連同發票(註明辦理換貨或退款、詳細說明狀況) 寄回華納購物網，於收到商品後，會立即為您辦理。
提醒您：
若欲退貨的商品，是參加任選活動而組套出售的促銷商品，不可單品退貨，需將套組商品一起退回。
會員訂購後若大量退換貨，由於已造成作業上之困擾，故華納購物網可視情況採取拒絕交易或永久取消其會員資格辦理。
- 收到的商品有瑕疵，我該怎麼處理？
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為維護智慧財產權，商品若被拆封將無法接受退貨退款。但若商品有瑕疵（非人為因素），可為會員辦理換貨。請務必詳述商品瑕疵狀況，我們將會針對描述的情形進行測試，若經由測試後並未發現相同之因素，我們將會把原商品寄回給會員。
煩請於收到商品7天內先與客服人員聯繫，經客服人員確認之後將瑕疵的商品連同發票(註明辦理換貨或退款，及詳細說明瑕疵狀況) ，於信封外註明訂購人姓名，以郵局包裹掛號 (或郵局便利袋) ，寄還華納購物網。
華納購物網收到您寄回的包裹後，將以e-mail與您確認，並儘速為您辦理換貨或退款，且將您代墊的郵資退回(以轉帳方式，次數以一次為限)。若原訂單付款方式為7-11貨到付現，換貨後的商品將寄送至會員地址，若要寄送至其他地方，請另外註明。
逾期將視為已接受此項商品，我們無法再辦理退換貨服務，敬請見諒!
華納購物網退換貨地址：
華納購物網 客戶服務部收
105 台北市松山區民生東路四段133號10樓
- 收到不是我所訂購的商品，該怎麼處理？
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請將錯誤的商品連同發票（註明訂單編號及退商品原因-包裹內容錯誤），於信封外註明訂購人姓名後寄回，我們會儘快更換正確的商品，並將代墊的郵資退回。(若付款方式為7-11貨到付現，則會將換貨後的商品寄送至會員地址，若要寄送至其他地方，請另外註明)
逾期將視為已接受此項商品，我們無法再辦理退換貨服務，敬請見諒!
請以郵局「包裹掛號」(或郵局便利袋)方式，寄至：
華納購物網 客戶服務部收
105 台北市松山區民生東路四段133號10樓
- 只收到訂單中的部分商品，其它的是不是漏寄了呢？
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A.收到的商品數量跟發票上的明細不符時：
例：若在發票/出貨明細表中列出此次出貨4個品項，但卻只收到3個品項時，請於收到商品立即來電或來函，提供訂單編號、發票所列之商品明細及短少的商品名稱或數量，客服人員將於確認後，儘速為您補寄(補寄的地址將為會員地址，若要寄送至其他地方，請於來函中一併註明)。
B.缺少附件或贈品：
若訂購的商品有註明附贈品等訊息（如：海報），但實際收到的商品並未有此類附件，煩請立即來電或來函提供訂單編號、商品名稱及短少的附件，客服人員將向物流中心確認，並儘速回函。
- 如何辦理退換貨？
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在進行退換貨前，請務必先詳細閱讀華納購物網的退換貨原則。
退換貨方式：
請將欲退換貨的商品，包含完整包裝及內容物，連同發票 (註明辦理換貨或退款、詳細說明狀況及簽名)，在信封外註明訂購人姓名，以郵局包裹掛號，將商品寄至：
「105 台北市松山區民生東路四段133號10樓 華納購物網 客戶服務部 收」，
待收到商品後，我們會以E-mail與您確認。若在商品寄出後的一星期內仍未收到華納購物網的E-mail通知，請來函 (來函中請註明訂單編號、寄件人姓名、掛號單號碼) 告知，以便我們確認。
若商品在退回途中遺失，華納購物網將不負責賠償，因此退回之商品請使用需要收件者簽收的方式寄出(如郵局印刷品掛號)，以確保華納購物網未收到退回的商品時，會員可自行查詢的依據。
欲退換貨的商品，除商品本身外，其連同之附件或贈品亦需一併寄回，並裝在出貨時的包裝箱(袋)中，若包裝箱(袋)已遺失，請自行以其他包裝箱(袋)包裝，務必避免商品直接被粘貼掛號(宅配)單。若是商品缺件或商品直接被粘貼掛號(宅配)單，華納購物網將無法為會員辦理換貨退款。
※會員訂購後若大量退換貨，由於將造成作業上之困擾，故華納購物網可視情況採取拒絕交易或永久取消其會員資格辦理。
- 換貨進度查詢
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當華納購物網收到會員寄回的商品後，我們會發E-mail通知，會員可於將商品寄出後的7-10天內收到E-mail，若超過此段時間仍未收到E-mail，可來電或於來函中提供訂單編號、退回的商品名稱、掛號(或快遞)號碼，以便客服人員查詢確認。
換貨時間約是當華納購物網收到寄回的商品後的3-5天左右( 若商品無現貨庫存，則需等候商品調貨時間) ，我們會將商品寄送至會員下訂單時所留的地址(若會員選擇7-11貨到付現，則寄送至會員地址)。
- 退款查詢
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退貨退款的作業時間約需21天，退款成功後，華納購物網會發送一封E-mail至會員的信箱。
若您對退款金額有任何問題，請來函華納購物網客服中心。
- 退款方式
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退款金額將透過銀行轉帳退至您指定的銀行帳號，退款結果會以E-mail通知。退款會依您當初選用的付款方式扣除交易手續費如下，請會員們留意。
‧線上刷卡 不扣除交易手續費
‧ibon代碼繳款 $30元/筆
‧超商代碼繳款 $30元/筆
‧WebATM $10元/筆
‧虛擬帳號 $10元/筆
如為已出貨商品辦理退貨退款，除扣除交易手續費外，另需依原訂單選擇的配送方式扣除運費。
‧宅配 $85元/筆
‧超商代碼繳款 $65元/筆
付款方式為「線上刷卡」的訂單：
退款金額會直接退至會員下此訂單時所使用的信用卡中。退款結果會以E-mail通知，若退款成功，一般可於三天後入帳，並於下一期信用卡帳單看到此退款(依信用卡結帳週期而定)；若退款無法成功，一般是由於會員訂購當時所使用的信用卡有效期限已過，因此需請來函提供新的有效到期日，以便再次為您辦理。
- 該如何取得三聯式發票？
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三聯式發票（有打統一編號、抬頭者），將於交易完成後，由我們主動列印寄出至訂單地址（超商門市取貨者，則會寄至會員地址）。
- 若我想要換開三聯式（公司戶）發票該怎麼做？
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依統一發票使用辦法規定，只有書寫錯誤才能夠換開；個人戶發票無法換開為公司戶發票。
- 發票欲申請換開為個人戶或公司戶？
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依統一發票使用辦法規定，個人戶發票無法換開為公司戶發票；公司戶發票無法換開為個人戶發票。發票一經開立，對於買方名稱及統一編號不得任意更改或應買方要求改開其他營利事業及統一編號。另，統一發票因書寫錯誤退回另開，不得按退貨或折讓處理。
- 收到發票發現統一編號有錯該怎麼辦？
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請在發票開立日的次月五號前掛號寄送到以下地址，並註明訂單編號及正確統一編號，以利本公司換開發票。
公司地址：105 台北市松山區民生東路四段133號10樓
收件單位：華納線上購物網 客戶服務部收
- 發票可以指定開立其他品名或金額嗎？
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本公司為正派經營且受限全面電子式發票入系統，因此發票上商品名稱將依訂購當時品名和金額開立，請恕無法指定開立其他品名或金額。
- 一筆訂單可以開立多張發票嗎？
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由於配合整個電子請款結帳，故一筆訂單對應一張發票，請恕無法開立多張。